青岛青软实训公司一直重视将真实项目带进课堂，通过实习实训开拓学生眼界，提高学生的实战能力。2020年6月15日至6月19日，必威2019级电子商务（跨境电商方向）班在思齐楼三楼实验室启动实施了为期一周的《客服及沟通技巧》实训。此次实训由青软实训公司资深跨境电商专家丁雨雷指导，采用“理论+技能实训”的授课方法进行实训，即上午讲解理论知识点，下午再根据知识点安排技能实训。通过项目实训，培养和加强学生的自主学习能力、团队合作能力、沟通能力、抗压能力及解决问题的能力。真正实现了“学中做，做中学”教学目的。

本次实训主要包括：跨境电商客服概论、店铺账号安全与健康、售前客服、售中客服、售后客服等内容。丁雨雷老师针对此次参与实训项目学生的具体情况，开发了一套以提升就业率为核心的教学课程。课程开始时，首先给同学们讲解了智联招聘和猎聘网发布的跨境电商用人单位招聘录用标准，让同学们围绕用人标准先进行自我评估，查找短板，围绕短板开始课程学习，极大的提高了同学们的学习动力和学习兴趣。课程详细阐述了跨境电商客服的工作流程、方法和能力提升路径。针对有些同学英语基础和课程知识点、操作方法都掌握不是很好的问题，丁老师每次讲完后，都与同学们交流学习体会，针对性的解决同学们学习过程中存在的问题。

通过此次实训，锻炼了学生独立思考的能力，培养他们独立分析问题和解决问题的能力，也提高了团队合作的能力，学生在实训中积累了宝贵的项目实战经验，为今后的学习和将来的成长打下了坚实的基础。

学生实训成果：